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地铁作为一种快速便捷、污染小的绿色交通方式，正在成为人们市内出行首选。随着地铁人流量日益增加，人们对于地铁站便利设施的需求也随之增加。如腿脚不便的老人和推着婴儿车的父母需要乘坐垂直电梯，身体不适的人需要使用洗手间等。地铁乘客流动性大，通常对地铁站点的内部设施并不太了解，从而导致种种不便。 基于人工智能的地铁无障碍设施管理与服务软件平台由后台地铁站点信息维护系统和移动端App构成，前者用于为全国地铁城市的志愿管理者提供地铁站点及无障碍设施信息维护功能，后者安装运行在广大地铁乘客的手机上，为乘客提供人性化的地铁站点无障碍设施信息查询和反馈功能。 论文首先进行软件平台功能需求分析，接着详细探讨论平台的设计与实现过程，然后总结平台实现中的收获与不足，最后给出进一步的完善方案。用户试用结果表明，该软件平台能够为多种弱势群体的地铁出行提供明显的便利。该软件平台在完善后将与全国多个公益组织合作推广。